استراتیجیات حل النزاعات

الصراع هو جزء طبيعي من الحياة التي تنتج عندما يشعر الأفراد في مجموعة من احتياجاتهم أو مخاوفهم أو مصالحهم مهددة، وفقا لجامعة ويسكونسن. كيف يعتمد النزاع ويتطور يعتمد على خصائص مكان العمل التي قد تشجع الصراع، ووجود سبل رسمية للموظفين لطلب المساعدة وما إذا كان مكان العمل لديك التدريب على حل النزاع. يمكنك تحديد الاستراتيجية التي تعمل بشكل أفضل في وضعك من خلال فهم طبيعة الصراع وأهمية التواصل لعملية القرار.

فيديو اليوم

وظيفة

تجاهل الصراع في مكان العمل يسمح للمشكلة أن تنمو وتصبح أكثر صعوبة في حلها. الصراع في مكان العمل هو استنزاف على الطاقة من جميع المعنيين وتصعيد النزاع يمكن أن يؤدي إلى عواقب وخيمة، وفقا لمجلة نمو الأعمال التجارية. فالصراع الذي لم يتم حله يسبب الاستياء، ويجلب الموظفين الآخرين في الصراع، ويحدد لهجة السياسة المكتبية، ويخفض الإنتاجية ويخفض من معنويات مكان العمل. من خلال الاستجابة للصراع في مكان العمل، يمكنك الحفاظ على جو مكان العمل المفضية إلى العمل، والعلاقات الصحية والرضا الوظيفي.

أنماط الصراع

يتحمل الأشخاص أنماطا مختلفة من الاستجابة للنزاع. أثناء محاولة حل النزاع في مكان العمل، قد تواجه أي من أنماط التعارض هذه أو جميعها. وتعتمد فعالية استراتيجيتك على فهم أنماط النزاع لدى الأطراف المعنية. وتنطوي المنافسة على العدوان في الاتصال والإكراه والسيطرة. فالأشخاص الذين يستوعبون يستجيبون لاحتياجات الآخرين، ويستجيبون دبلوماسيا ويسعون إلى الحفاظ على العلاقات. يرى المتجنبون الصراع سلبيا ويسعى لتجاهل ما يحدث. الأفراد الذين يسعون إلى البحث عن نهج العطاء واتخاذ، الذي هو ناجح اسميا لأنه لا أحد راض عن النتائج. ويريد المتعاونون العمل من أجل تحقيق أهداف مشتركة أو حلول مربحة للجانبين تتطلب التعاون وتوافق الآراء وتدمج احتياجات جميع الأطراف المعنية.

>

مهارات حل النزاعات

توصي شبكة حل النزاعات بتطوير مهارات حل النزاعات التي تعدك لتجاوز الشخصيات واختيار التعاون على الاستجابات الخصومة. وتستند مهارات حل النزاعات على التواصل الفعال، وهي مفيدة في تخفيف حدة النزاع في مكان العمل وحله. وتوصي شبكة حل النزاعات بأن تختار من بين 12 مهارة من تلك التي تعمل بشكل أفضل في وضعك، مثل الاستجابات الإبداعية والتعاطف والتأكيد المناسب وإدارة العواطف والتفاوض والوساطة. إن إدارة ردك على النزاع في مكان العمل من خلال تطوير مهارات حل النزاعات يساعدك على تحديد استراتيجية القرار المناسبة بنجاح.

النهج العلائقي القائم على الاهتمامات

يحترم النهج العلائقي القائم على الاهتمامات لحل النزاعات الاختلافات الشخصية ويعتمد على التعاون والتواصل الفعال بين جميع الأطراف. المبادئ التوجيهية لهذا النهج يوصي حماية العلاقات من خلال الحفاظ على سلوك هادئ ومهذب وتذكر أن الناس ليست مشاكل. وتوصي المبادئ التوجيهية باحترام احتياجات جميع المعنيين بأنها صحيحة ومهمة بنفس القدر من الأهمية. هذا النهج يتطلب الاستماع الفعال، الأمر الذي يتطلب إيلاء اهتمام وثيق لما يقوله الناس ويعيد ذكر ما سمعت، والانتقال كمجموعة للنظر في مجموعة متنوعة من القرارات قبل الاتفاق على واحد. توصي جمعية فاي ثيتا كابا أونور باستخدام هذا النهج لمساعدة الأطراف على العمل كمجموعة وتجنب التمسك بالمواقف الفردية.

تصميم إستراتيجية مختلطة

تتضمن إحدى استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل فهم أنماط استجابة النزاع لجميع المعنيين وتصميم إستراتيجية تستند إلى تلك المعرفة. وتوصي أدوات العقل باستخدام أنماط مختلفة للتعامل مع النزاعات من أجل تحديد استراتيجية أو خليط من الاستراتيجيات لحالة النزاع الخاصة بك في مكان العمل المحدد. كما يساعدك فهم أنماط استجابة النزاع المختلفة على تحديد ما لم ينجح في الماضي ويساعدك على تحديد استراتيجية أكثر فعالية.